Domande frequenti

  1. Quanto tempo ci vuole per la spedizione? Quando ricevo il mio ordine?

    Per garantire il servizio più adatto alle vostre esigenze, offriamo due opzioni di consegna.

    - Spedizione regolare: La consegna dell'ordine è prevista entro 2-4 giorni lavorativi.

    - Spedizione espressa: L'ordine viene spedito immediatamente il giorno stesso e l'arrivo è previsto entro 1-2 giorni lavorativi.

    Il costo della consegna dipende dal peso dei prodotti e dalla scelta della spedizione.

    *Possono essere previste eccezioni per luoghi particolarmente distanti o inaccessibili.

  2. Effettuate spedizioni nel mio Paese?

    Al momento Velroq spedisce in EU. Per altri Paesi, contatta support@velroq.com per ricevere ulteriori informazioni.

  3. Ho completato il mio acquisto. Posso tracciare il mio ordine?

    Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma e un numero di tracciamento, in modo da poter seguire lo stato della consegna. Tuttavia, l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 24 ore, quindi non preoccuparti se non vengono visualizzate immediatamente.

  4. Posso modificare o cancellare un ordine?

    Dato che facciamo del nostro meglio per spedire gli ordini il più velocemente possibile, potrebbe non essere possibile modificare o annullare l'ordine se l'acquisto è già stato spedito. Per eventuali modifiche, contattateci all'indirizzo support@velroq.com. Per istruzioni su come restituire l'acquisto e ottenere un rimborso completo, consultare la nostra politica di restituzione.

  5. Quanto costa la spedizione?

    In base alla località, al metodo di spedizione scelto e al peso dei prodotti, le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente al momento del checkout una volta inserito l'indirizzo completo.

  6. Il mio prodotto non è adatto alla mia macchina. Posso sostituire il mio prodotto con una variante o un modello diverso?

    Sì - offriamo una garanzia di compatibilità con la macchina. Nel caso in cui ciò accade, è possibile contattarci (support@velroq.com) per verificare il motivo per cui il prodotto non corrisponde alla vostra macchina. Ti invitiamo a spedirci il prodotto iniziale e otterrai il rimborso una volta che il prodotto ci è pervenuto.

  7. Quali opzioni di pagamento accettate?

    Attualmente accettiamo tutte le principali carte di credito (incluse MasterCard, Visa, American Express) per le soluzioni after-pay e accettiamo pagamenti tramite fattura. Velroq non vedrà né utilizzerà alcuna informazione sul pagamento; tutti i pagamenti saranno elaborati dal nostro fornitore globale di pagamenti con la massima sicurezza dei dati. È possibile selezionare il metodo di pagamento preferito al momento del checkout.

  8. Chi può ordinare legalmente i prodotti Velroq?

    I prodotti Velroq possono essere ordinati solo da aziende ufficiali, non da privati. Quando si ordinano i prodotti, è necessario indicare il nome della propria azienda. Inoltre, Velroq non vende prodotti ad aziende che sono state sanzionate. Se non superate il nostro controllo di conformità, il vostro ordine verrà automaticamente annullato subito dopo aver ricevuto l'email di conferma dell'ordine.