Combien de temps prend la livraison? Quand puis-je attendre ma commande?
Pour vous garantir le service le mieux adapté à vos besoins, nous proposons deux options de livraison.
- Livraison standard: Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
- Livraison express: Votre commande sera expédiée immédiatement le jour même et livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le coût de la livraison dépend du poids de vos produits et de l'option de livraison choisie
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Livrez-vous dans mon pays?
Actuellement, Velroq livre dans l'Union Européenne. Pour d'autres pays, veuillez contacter support@velroq.com pour plus d'informations.
J’ai finalisé mon achat. Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre l’état de votre livraison. Cependant, le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour se mettre à jour, donc ne vous inquiétez pas si les informations ne sont pas visibles immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes rapidement, il se peut donc qu’il ne soit pas possible de modifier ou d'annuler votre commande si elle a déjà été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous à l’adresse support@velroq.com. Consultez notre politique de retour pour les instructions sur le retour de votre achat et l’obtention d’un remboursement complet.
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse, du mode de livraison choisi et du poids des produits.
Mon produit n’est pas compatible avec ma machine. Puis-je l’échanger contre un autre modèle ou une autre version?
Oui - nous proposons une Garantie d’ajustement pour la machine. Si cela se produit, contactez-nous à support@velroq.com pour vérifier pourquoi le produit ne correspond pas à votre machine. Veuillez retourner le produit initial, et vous recevrez un remboursement.
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit (y compris MasterCard, Visa, American Express) pour les solutions de paiement différé, ainsi que le paiement sur facture. Velroq n'accède ni n'utilise aucune information de paiement; toutes les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement international avec une sécurité maximale des données. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors du passage en caisse.
Qui est légalement autorisé à commander les produits Velroq ?
Les produits Velroq ne peuvent être commandés que par des entreprises officielles, et non par des particuliers. Le nom de votre entreprise sera requis lors de la commande de produits. De plus, Velroq ne vend aucun produit à des entreprises sanctionnées. Si vous ne réussissez pas notre vérification de conformité, votre commande sera automatiquement annulée peu de temps après la réception de l’e-mail de confirmation de commande.