Combien de temps dure la livraison? Quand puis-je espérer recevoir ma commande?
Afin de vous fournir un service adapté à vos besoins, nous offrons deux modes de livraison.
- Livraison standard: Votre commande peut être attendue dans les 2 à 4 jours ouvrables.
- Livraison express: Votre commande est expédiée immédiatement le jour même et peut être attendue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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En ce moment, Velroq démarre en Suède pour des achats directs. Pour les clients en dehors de la Suède, veuillez contacter support@velroq.com pour demander plus d'informations.
J'ai terminé mon achat. Puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation et un numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison. Cependant, la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures alors ne vous inquiétez pas si elles n'apparaissent pas immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Étant donné que nous faisons de notre mieux pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible, il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier ou d'annuler votre commande si votre achat est déjà expédié. Pour toute modification, veuillez nous contacter à support@velroq.com. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre achat et obtenir un remboursement complet.
Combien coûtent les frais de livraison?
En fonction de votre lieu de résidence, du mode de livraison choisi et du poids des produits, vos frais de livraison seront automatiquement calculés lors du passage à la caisse, une fois que vous aurez saisi votre adresse complète.
Mon produit ne convient pas à ma machine. Puis-je échanger mon produit pour une autre variante ou un autre modèle?
Oui - nous offrons une garantie d'adaptation à la machine. Dans le cas où cela se produirait, vous pouvez nous contacter (support@velroq.com) pour vérifier pourquoi le produit ne correspond pas à votre machine. Veuillez renvoyer le produit initial et vous serez remboursé une fois que le produit nous sera parvenu.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit (y compris MasterCard, Visa, American Express) pour les solutions de post-paiement et nous sommes en mesure d'accepter les paiements par facture. Velroq ne verra ni n'utilisera aucune des informations de paiement. Tous les paiements seront traités par notre fournisseur de paiement mondial avec une sécurité maximale des données. Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée au moment du paiement
Qui est légalement autorisé à commander des produits Velroq?
Les produits Velroq ne peuvent être commandés que par des sociétés officielles, et non par des particuliers. La mention du nom de votre entreprise sera requise lors de la commande de produits. En outre, Velroq ne vend aucun produit aux entreprises sanctionnées. Si vous ne passez pas de contrôle de conformité, votre commande sera automatiquement annulée peu après la réception de votre email de confirmation de commande.