HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

  1. Wie lange dauert der Versand? Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

    Um den richtigen Service für Ihre Bedürfnisse zu gewährleisten, bieten wir zwei Lieferoptionen an.

    • Regulärer Versand: Vorraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage.
    • Express Versand: Ihre Bestellung wird am selben Tag versand und die vorraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage.

    Die Kosten Ihrer Lieferung hängen vom Gewicht Ihrer Produkte und Ihrer Wahl des Versands ab.

    *Ausnahmen können für besonders entfernte oder unzugängliche Orte gelten.

  2. Verschickt Velroq in mein Land?

    Im Moment startet Velroq in Schweden für Direktkäufe. Für Kunden außerhalb Schwedens wenden Sie sich bitte an support@velroq.com um weitere Information zu erhalten.

  3. Ich habe meinen Kauf abgeschlossen. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Es kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden, machen Sie sich also keine Sorgen, wenn diese nicht sofort angezeigt werden.

  4. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

    Da wir unser Bestes tun, um Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, ist es unter Umständen nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn Ihr Kauf bereits versandt wurde. Für Änderungen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@velroq.com. Bitte schauen Sie sich unsere Rückgabebedingungen an, um zu erfahren, wie Sie Ihren Kauf zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten können.

  5. Wie hoch sind die Versandkosten?

    Basierend auf Ihrem Standort, der bevorzugten Versandart und dem Gewicht der Produkte werden Ihre Versandkosten automatisch an der Kasse berechnet, sobald Sie Ihre vollständige Adresse eingegeben haben.

  6. Das Produkt passt nicht zu meiner Maschine. Kann ich das Produkt gegen eine andere Variante oder ein anderes Modell umtauschen?

    Ja - wir bieten eine Maschinenpass-Garantie an. Für den Fall, dass dies geschieht, können Sie uns kontaktieren (support@velroq.com), damit wir überprüfen können, warum das Produkt nicht zu Ihrer maschine passt. Bitte senden Sie Ihr ursprüngliches Produkt zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist.

  7. Wie sieht das Rückgaberecht von Velroq aus?

    Wir bieten Ihnen eine 30-Tage unverbindliche Rückgaberechtigung. Bitte senden Sie Ihr ursprüngliches Produkt zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald das Produkt bei uns eingegangen ist.

  8. Welche Zahlungsarten akzeptiert Velroq?

    Derzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten (einschließlich MasterCard, Visa, American Express). Velroq wird keine der Zahlungsinformationen sehen und verwenden, alle Zahlungen werden von unserem globalen Zahlungsanbieter mit maximaler Datensicherheit bearbeitet. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

  9. Wer darf Velroq Produkte bestellen?

    Velroq-Produkte können nur von offiziellen Unternehmen bestellt werden, nicht von Einzelpersonen. Wenn Sie Produkte bestellen, müssen Sie den Namen Ihres Unternehmens angeben. Darüber hinaus verkauft Velroq keine Produkte an sanktionierte Unternehmen. Wenn Sie unsere Compliance-Prüfung nicht bestehen, wird Ihre Bestellung automatisch storniert, sobald Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.